“3.15”消费者权益日普法宣传 | 筑牢消费者权益“保护墙”
您了解3·15吗？
您遭遇过消费侵权吗？
当您的权益受到侵害
该怎样对不良商家说“不”？
在“国际消费者权益日”来临之际，为进一步强化消费者维权意识，保障广大群众的合法权益。全市公安机关深入辖区开展以“315”普法宣传活动。
3月15日，市公安局万山分局经侦大队、谢桥派出所民警走上街面，深入沿街店铺，向过往群众发放宣传资料，对消费者权益保护法中有关消费者的安全保障权、知情权、自主选择权等基本权利以及经营者的相关义务等进行了具体的讲解，传授防范诈骗、非法集资等常识。通过以案释法的方式，宣传近年来消费者权益保护热点、焦点问题，加强消费者维权意识，引导消费者科学、合理消费。此次活动共发放各类宣传材料500余份，接受群众咨询20余次，有效强化了群众的维权意识和防范能力。
3月13日，石阡县公安局经侦民警辅警与县市场监督管理局、烟草专卖局及银行等多家单位工作人员走上街头，通过专题讲座、发放宣传资料（手册）、展出宣传题板、悬挂宣传横幅、解答咨询等方式，集中宣传假冒伪劣产品、非法集资、网络传销等给群众生活造成的危害，普及消费者权益相关法律知识，引导广大群众科学、合理消费，让消费者知晓没有高回报、低风险的金融产品，谨防“高本高收益”等名义的金融诈骗。此次活动，共发放宣传资料（手册）5000余份（册），悬挂宣传横幅15条，展出宣传题板展板10块，解答群众咨询100余人（次）。铜仁公安与您分享一些维权小知识
希望对您有所帮助！
315消费者权益日
315消费者权益日的由来
国际消费者权益日（World Consumer Rights Day） ，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定的国际性节日，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
2022年315消费维权年主题为“共促消费公平”。
“共促消费公平”具有以下四个方面的含义：严格落实法律规定，实现更有保障消费公平；积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平；强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平；践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。
明白自己的权利
根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识产权、人格尊严权和监督举报权。
这些材料可以作为维权凭证
2.录音、录像。
3.网购交易记录、聊天记录、网页公正保存。
4.加盖公章的旅游行程表、计划书。
5.加盖公章的消费清单。
切记：消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。
消费者如何维权
1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。
2.拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。
3.登录12315投诉官方网站反映情况。
4.向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。
（二）线上店铺
1.网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。
2.网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。
3.消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线:12315。
对于网上购物存在的风险，提醒各位消费者，要尽量索取购物凭证或者保存相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
消费者维权指南
“特价商品概不退换”“未在规定时期内支付尾款，预付定金不予退还”“本店拥有本次活动的最终解释权”“金银饰品概不退换”“买一赠一，对赠品不实行三包”“先签收后验货”“超多30天不提货者，本公司有权自行处理”“酒店餐饮包间最低消费XX元”“订金本公司一律不退”“预付卡消费：本店对该卡有修改和终止使用权”……以上条款均为霸王条款，消费者在购买使用商品或者接受服务时，遇到以上条款均可投诉。
如何认定霸王条款，消费者只要擦亮眼睛，把握好以下几点即可：
一是霸王条款往往以格式合同、通知、声明、店堂告示、行业管理等方式出现。
二是减免责任，逃避经营者应尽的义务。
三是违反法律规定，任意扩大经营者权限。
四是排除、剥夺消费者的权利。
五是权利义务不对等，任意加重消费者责任。
六是利用模糊条款掌控最终解释权。（二）切勿盲目支付“定金”
部分商家混淆“定金”与“订金”，二者的区别在于“定金不退，订金能退”。根据《中华人民共和国民法典》的明确规定：定金有着债务担保效力，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金，即消费者支付定金后如果单方面取消订单，无权要求卖家返还定金。
（三）消费维权请记住一个号码
为畅通消费者投诉举报渠道，市场监管部门将原工商12315、质检12365、食药12331、价监12358、知识产权12330等5个投诉平台和渠道，统一整合为现在的12315，不管消费者的投诉是针对食品、药品还是商品，投诉的内容是质量还是价格，投诉的企业在网上还是线下，都可以通过12315的热线电话、网站、App以及微信、支付宝等入口24小时进行投诉举报。
（四）3·15维权小知识之几个“时间”
“7日”：产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
“15日”：产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理;
“三包有效期”：“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。
日常维权电话
1.消费者投诉电话12315
2.质量监督投诉电话12365
3.价格举报电话12358
4.邮政行业消费者申诉电话12305
5.文化市场举报热线12318
6.保险消费者投诉维权热线12378
7.食品药品安全投诉举报热线12331
8.工信部电信用户申诉电话12300
9.网络不良与垃圾信息举报电话12321