《信访工作条例》（下称条例）实施以来，铜仁市民政局坚持以人民为中心的发展理念，认真践行“浦江经验”，结合信访“三到位一处理”要求，通过强化思想认识、宣传引导和目标导向，全市民政系统信访化解工作取得积极成效，为推动全市民生事业高质量发展、促进社会和谐稳定贡献了民政力量。

强化思想认识，突出化解责任

学习是思想的先导，行动的主导。局党组坚持把学习作为抓贯彻的前置程序，由局党组书记、党支部书记带头领学《条例》，充分利用局党组会议、干部职工会、支委会等契机集中组织学习《条例》，反复强调做好新时期信访工作的重要性和必要性，要求民政系统党员干部牢固树立为民服务意识，把学习《条例》作为提高履职本领的掌中宝，把贯彻《条例》作为服务群众的工具书。同时局党组按年调整充实信访工作领导小组，把信访维稳列入民政工作要点，作为履行党风廉政“一岗双责、党政同责”的重要抓手，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓，责任科室抓落实的工作格局。《条例》施行来，我局通过党组会议3次，干部职工5次，三会一课12次集中学习了《条例》。

强化宣传引导，突出氛围营造

    宣传教育是拓宽知晓范围，凝聚思想共识的关键举措。局党组坚持把宣传贯彻《条例》作为当前和今后一个时期的重要工作来统抓统管，要求全市民政系统多措并举开展《条例》宣传。一是线上线下广宣传。在全市民政系统充分运用单位门户网站、微信公众号、电子显示屏等方式开展学《条例》用《条例》的主题宣传，要求做到进单位见《条例》全覆盖，截至目前，市直民政系统使用电子显示屏循环播放条例30次，门户网站和微信公众号推出条例4条。二是召开座谈会话《条例》。召开市直民政系统新进人员座谈会，要求新进人员牢固树立“人民信访为人民”的工作理念和价值取向，善于倾听民意诉求，多为群众办实事做好事，争做为民、爱民的民政干部。三是发放资料重宣传。及时将省民政厅统发的《条例》及相关资料第一时间分发至各区（县）民政局和局机关科室负责人进行学习宣传，要求以科室为单位开展学习宣传活动，形成学用结合、学以致用的良好氛围。

强化目标导向，突出化解成效

    针对群众来信来访和上级转办的信访件，局党组坚决贯彻“三到位一处理”要求，严格落实领导干部接访、下访、包案等制度，明确办公室专人统筹信访工作，认真执行信访台账式、闭环式管理措施，确保每个信访件都有包保领导、责任科室及化解措施、化解时限，从源头上防止“上级转办件一转了之，群众来电来访一走了之”。在化解重复信访诉求过程中，局党组班子定期研究部署，亲自带队下访，切实找准化解方法，用心用情宣传解释，并灵活运用法律、政策、行政等多种手段，集中推进存量问题“案结事了”，2023年以来，共接到群众来访和上级转办件15件，已办结14件，办结率93.3%，办件过程中未出现群众不满意或重复访现象。