2025年，铜仁市民政局积极推动创新社会救助服务供给方式，统筹运用省级福利彩票公益金、社会救助工作经费，在全市范围内稳妥有序推进政府购买社会救助服务工作，通过引入专业社会力量，着力破解基层力量不足、服务方式单一、救助精准不够等问题，有效提升了社会救助服务精准性专业性，着力构建“兜底保障+生活照料+精神关怀+能力提升”的“1+N”综合救助格局。
一、聚焦特困群体，深化精准探访与服务照料。针对分散供养特困人员监护照料不到位、精神关怀缺失等问题，万山区投入8万元，对全区800余户分散特困对象开展定期入户巡访，重点查看其生活起居、环境安全及照料服务等情况。印江县在刀坝镇试点投入14.04万元，委托第三方机构对分散供养特困人员开展为期一年的每月定期探访，不仅进行生活状况评估、协助环境卫生整治，更注重情感关怀与政策宣传，有效督促了监护人责任落实，部分对象开始主动咨询集中供养政策，服务专业化、人性化水平显著提升。
二、创新服务载体，打造社区救助服务前沿阵地。针对困难群众多元化服务需求，碧江区以“社会救助服务驿站”为试点，投入9.8万元，在矮屯、白岩溪两个社区打造集“协助代办、定期探访、居家助理”于一体的服务平台。项目运行以来，已为1300余人次提供直接服务，建立需求档案120份，开展活动22场，上门探访650人次，并成功链接“慈善互助食堂”等资源，为老年救助对象提供营养午餐，为儿童提供个案帮扶，实现了从“人找政策”到“政策上门”，从单一物质救助到“物质+服务+精神”多维救助的转变。
三、夯实基层基础，提升经办服务能力与规范性。针对基层基层社会救助服务力量薄弱问题，江口县投入21万元设立“基层民政服务站”，在县级建立总站，在双江街道试点建设服务站，派驻专业社工，统筹开展调研、培训、督导、资源链接等工作，直接面向群众提供政策咨询、心理支持等服务。德江县投入3万余元完成全县特困供养档案规范化整理，为精准管理奠定了数据基础。松桃县投入10万元购买社会救助服务专职岗位，用于政策宣传、档案整理与窗口服务，已接待咨询群众500余人次，整理档案千余份，极大提升了基层社会救助经办服务效率，增强了群众满意度获得感。
四、引入专业核查，确保救助对象认定精准公正。针对救助对象识别认定公平公正等问题，江口县投入5.54万元，聘请第三方机构对全县10个乡镇（街道）的低收入人口识别认定和核查工作进行县级抽查，通过专业、独立的复核，进一步压实了工作责任，筑牢了社会救助公平公正的“防火墙”，确保了公共资源的精准滴灌。
经过一年的探索与实践，全市社会救助服务工作取得了阶段性明显成效，同时为发展服务类社会救助增添了新的启迪思考。
一是通过项目化运作，将专业服务力量直接下沉到村、社区，延伸至困难群众家中。服务驿站、民政服务站等实体站点的设立，变被动受理为主动发现、主动服务，打通了救助政策落实的“最后一米”，服务网络更密，可及性显著增强。二是通过第三方第三方定期探访、需求评估、档案建立等机制的引入，让民政部门对特困人员、低保对象等的生活状况、实际需求掌握更加动态清晰，增强了对象认定的客观性与公信力，有效防范了“错保”“漏保”，对象保障更准，针对性有效提升。三是通过专业社工机构的专业化服务，不仅提供了生活照料、家政协助等具体服务，更注重心理疏导、社会融入、资源链接等发展性、支持性服务，满足了困难群众多元化、个性化需求，体现了科学的工作方法和以人为本的服务理念，服务质量更优，专业化逐步显现。四是政府购买服务撬动了社会力量参与社会救助的积极性，项目中整合的慈善资源、志愿者力量，如莞铜爱心物资、社区志愿者探访等，丰富了救助资源供给，营造了互助友爱的社会氛围，社会参与更广，合力初步形成。