“刚刚那个小姑娘，帮我办理了在外就医基本医疗费用手工(零星)报销业务，感觉很方便，再也不用让家人带我去乡里面了。”八十岁的刘爷爷笑容满面的说。这是7月11日，石阡县国荣乡医保站在葛岸村便民服务站为群众办实事的场景，这也是铜仁市医疗保障局构建“15分钟医保服务圈”为民服务的一个缩影。
强化队伍建设 提升服务形象
定期组织医保业务经办员参加医保新政、高频事项等业务培训，通过集中学习、答疑解惑等形式，实现充电赋能，提高服务本领，夯实基层基础； 采取“走出去学、请进来教、沉下去做”的方式，打造专业化基层医疗保障公共服务经办队伍；全面办理市级下放的医保业务事项，为群众提供规范化的医保服务，切实将医保经办民生实事落到实处。2023年以来，已举办各类培训 10 场 1000余人次。优化服务环境 提升服务质效
走进石阡县国荣乡葛岸村便民服务站，“15分钟医保服务圈”办事区域内软硬件设施齐全。在服务大厅醒目位置设置了规范统一、标识明显、指示清晰的导向性标志。在醒目位置配备书写台、医保事项清单及办事指南、电子显示屏、宣传资料架。在休息等待区配置充电器、饮水机、休息排椅、急救包、血压仪等便民设施，让惠民服务真正做到往基层下沉，往群众身边延伸。
延伸服务触角 提升服务效能
在万山区旺家社区示范点，参保群众经常办理的城乡居民参保登记（缴费）、信息查询登记、异地就医人员备案等9项业务都能够受理、办结，办事流程、指南都非常清晰，为前来办理业务的群众带来更多全新的服务体验。铜仁市医保部门大力推动医保经办服务下沉，从各村（社区）选择一名综合素质高、群众服务意识强的村医或村干部为医保专干，把就近能办的事项下放至村里，将“医保服务站”建在老百姓家门口，打造成“微型医保中心”。同时根据老年人的实际需求，提供多元选择和替代服务，开通老年人等候办理绿色通道，为高龄老人和困难群众提供上门服务，打通医保服务“最后一公里”。